以优质文明服务认真接待劳动争议来访群众

随着劳动争议案件的不断增多，关于劳动争议仲裁的信访工作量逐渐增大，群众通过电话咨询、来信或来访等方式要求处理争议，解决问题。有时由于现场来访人员很多，我局工作人员不能及时给予每位群众及时的接待和解答，造成来访人员滞留，导致其情绪失控，引发矛盾。针对上述情况，为及时答复群众咨询的问题，提供法律救济渠道，化解矛盾，促进社会稳定，市劳动保障局劳动争议仲裁处本着为人民服务、为群众解忧的宗旨，树立群众问题无小事的观念，认真落实“执政为民、服务发展”长效机制，以优质文明的服务和切实有效的工作，不断把“作风建设年”活动引向深入。

为畅通群众电话咨询通道，局劳动争议仲裁处将原来的一部热线电话扩充为四部，并明确要求有关工作人员必须认真耐心热情地接听群众打来的每一个咨询电话。工作人员接听群众来电时要先说“两句话”，即：“您好！我是重庆市劳动争议仲裁委员会办公室，有事请讲”，做到文明礼貌。对群众咨询的具体问题，不得推诿，要依法解释，认真对待。自2006年至今，已接待群众电话咨询11032人次，均给予了认真解答。局劳动争议仲裁处要求工作人员接待现场来访人员时，要先说“四句话”，即：“您好，请进，请坐，请讲”。对零星来访人员，由当日值班工作人员负责接待；来访人员较多时，由局劳动争议仲裁处全体工作人员分批次接待，耐心细致地了解情况，有理有据地解释政策，认真解答来访群众咨询的问题，把道理讲明，把法律关系讲清，让来访群众自己对问题有一个明确的判断，及时处理和化解矛盾，让来访人员有气而来、高兴而去。自2006年至今，已接待群众来访7630人次，均给予了妥善处理。局劳动争议仲裁处还进一步实行了星期五领导接待日的做法，目前，该处负责人已接待来访单位60家、来访群众960人次，深受单位和群众的好评。对群众来信，局劳动争议仲裁处认真按照信访规定及程序回复，能通过电话回复的，及时电话回复，决不拖延，自2006年至今，已处理群众来信160件次，均给予了及时回复并做好登记备查。