贯彻ISO9000质量管理 提升学校生命力
四川建筑职业技术学院 唐 萍
摘要:引入ISO9000质量管理体系，这意味着学校已在管理、教学、服务、与顾客沟通等方面建立起一套完整的质量管理体系，引领我们探索建立一个理性的、科学的、完善的、系统的现代学校教育质量管理体系。
关键词：ISO9001：2000标准 质量 管理 意识 目标
一、当今学校在质量管理上面临的矛盾与现状
随着时代的飞速发展，一些具有前瞻理念的学校基于自身发展的需要和教育成熟的需求，适时引入了IS09000质量管理体系标准，这必将要把“依法治校，依法治教，以人为本，持续改进”落到实处。将以往教学中的经验方法提升为对教育过程、教育目的有效、科学、细化的管理，从而能够按标准严格衡量教育质量，使教育程序有章可循，更加制度化。
二、学校引入ISO9000质量管理标准的可实施性与先进性
从已经通过ISO9000质量管理体系认证的学校来看，质量管理水平有了提升，科学的管理经验在逐步的深化，其主要表现：
1、质量意识深入全员，增强全员参与意识。质量意识是一个学校从领导决策层到每一个教职员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。学校可以通过广泛开展质量意识活动，在学校教职工中牢牢树立爱岗敬业，钻研教育，最大追求顾客满意度的服务精神；认识到顾客是关注的焦点，学校的学生就是我们最广泛最忠诚的顾客，我们的教育教学直接服务于学生，并要始终坚守我们以人为本的质量方针。学校把质量意识寓教育中，培植学校文化，增强教职员工的团队精神。
2、质量目标的制定要量化和可测量。IS09000标准定义了一系列的绩效指标，为质量目标的量化提供了基础。学校为确保质量目标忠实的实现，就要根据学校的自身实际情况来制定科学客观的质量目标，把质量目标分解到组织中与质量管理体系有关的各职能部门及层次中，要求相关职能和层次的员工都应把质量目标转化或展开为各自的工作任务，以增加质量目标的可操作性，使得质量目标更便于具体落实和实现。
3、管理实现科学化、规范化。在质量管理的推行和实施中，建立文件体系是重点。《质量手册》、《程序文件》以及学校各部门的部门工作手册都是约束行为规范的制度和标准，使得学校的制度文件化，测量和控制便有据可寻，避免盲目性和随意性；文件在实际运行中也要不断地修订和完善，以更加适宜学校的管理和发展。
同时，ISO9000质量管理体系对于质量管理的另一重要要求是做好数据统计和分析。学校在这方面要严格要求相关部门定期收集和分析适当的数据，以确定本部门质量管理的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
4、科学方法的推广和深入人心。学校要实现目标管理，就要遵循ISO9000标准中提出的坚持质量改进的科学要求。质量改进的科学步骤是一个PDCA的循环，即计划（Plan），实施（Do）,检查(Check)和处置(Action).另一方面,学校还应坚持ISO9000科学的管理原则即5WIH原则,这是What、Who、When、Where、Why、How六个英语单词的首字母的简写形式。它是编制质量管理体系文件最基本的设计思路，是我们工作中、记录中所要采用的科学原则。
三、学校贯彻实施ISO9000质量管理的成效和意义
学校取得ISO9000质量认证，将意味着学校已在管理、教学、服务、与顾客沟通等方面建立起一套完整的质量管理体系。通过内部审核、管理评审与外审，及时发现工作、教育中的问题，加以预防和改进，使学校建立自我完善与自我改进的机制。它将引领我们探索建立一个理性的、科学的、完善的、系统的现代学校教育质量管理体系，使学校的办学不断适应经济社会的发展要求，以系统、高效、准确、优质的服务全面提高学校的管理水平，提升学校的竞争力和生命力！
