自今年3月下旬开始，全市上下广泛开展了“解放思想、扩大开放”大讨论。如何大力弘扬重庆城市精神，提升市民素质和城市文明程度，进一步改善重庆扩大开放的软环境，是大讨论的内容之一。直辖十年的实践证明，重庆要实现大发展，就离不开大开放。“环境也是生产力”。重庆要继续扩大对外开放，参与全球、全国的经济竞争与交流合作，与外界的人员往来就会明显增多，这对改善重庆的软环境提出了更高要求，也对重庆市民尤其是公务员的文明素质提出了更高要求。
公务员是公共事务的决策者和执行者，对社会各阶层都具有重大的影响力，在提高文明素养上理应走在前列。从历史上看，公务活动不讲文明是有历史教训的。晚清重臣李鸿章出使俄国，在一公开场合随地吐痰，被外国记者加以喧染和嘲弄，丢尽国人的脸面；原苏联领导人赫鲁晓夫在联大发言时“皮鞋敲桌”，还轻率扬言“埋葬西方”，成为冷战时期掀波助澜的政治笑柄……很多事实证明，公务活动中的文明修养折射出一个国家的文明程度。如果不遵守文明规则，不仅影响自身形象，更会影响国家声誉。
随着“314”总体部署的深入落实，重庆离国际化大都市的目标越来越近，公务员对外交往也日益增多。应当说，我市公务员队伍文明素质总体上是好的，但仍有部分公务员缺乏文明修养，存在着不遵守社会公德、不懂得文明礼仪、举止粗俗、语言生硬、服务冷漠等问题。有这样一则故事，一名政府公务员请远道而来的一位美国人吃重庆火锅，美国人很高兴，还特意打扮了一番。酒过三巡，这名公务员当众脱去上衣，大喊大叫地嚷着要客人再陪他干几杯。目的当然是表达热情好客之意，然而美国人却傻了眼。翻译赶紧解释说：吃重庆火锅，赤膊上阵才有气氛。但在美国，正式邀请他人到餐厅吃饭，通常要精心着装，席间要严格遵守礼仪，以显示对客人的尊重。由此可以看出，重庆要实现大开放，促进大发展，为了避免公务活动中文明礼仪的冲突，公务员很有必要学习并尊重外来客人的礼仪，练就一种兼容并蓄的文明素养。
因此，笔者认为很有必要从以下几个方面着手，提高全市公务员队伍的文明素质。
一是抓导向。提高公务员素质要树好“标兵”，引导“追兵”，抓好导向。首先是领导干部要率先垂范，以身作则，以良好的文明素质起到上行下效的作用。如带头不在公共场所吸烟，带头讲普通话，带头遵守时间等等。其次是发现并培养先进典型，以榜样的力量来激励公务员队伍形成文明风尚。如开展重庆公务员形象大使评选、文明执法先进个人评选、青年文明号评选等等，大张旗鼓地宣传表彰，引导公务员向先进典型看齐。
二是抓重点。提高公务员文明素质要以基层岗位、重点部门、服务窗口的公务员为重点。例如，对街道办事处的居民服务岗位，重点要增强服务意识，做到亲民爱民，热情周到；对从事行政审批服务的公务员，重点要推行微笑服务，推广文明用语。对交警、税务、工商等执法岗位的公务员，重点要推行文明执法，严禁简单粗暴，防止因用语生硬而激化矛盾，营造文明公正的执法氛围。对参与外事活动的公务员，重点要加强涉外礼仪培训。
三是抓载体。以承接大型会议、展览、节庆活动等为平台，在公务员队伍中广泛宣传文明礼仪常识，倡导文明习惯；邀请专家举办专题讲座，讲授公务活动中的文明礼仪；围绕展现公务员文明风采开展主题实践活动，引导公务员培育良好的行为举止；坚持每年突出一个主题，在政府网站、电视报刊上开办“文明素质大家谈”、“文明礼仪小常识”和“不文明行为曝光台”等栏目，营造浓厚的文明礼仪氛围。
