从诚信说素质……
山东省招远市 刘纯庆
清明节期间，一位来自山东的游客与到重庆出差的笔者在青年路万豪酒店相遇并闲聊。当笔者问起他都买了哪些重庆特产时，没想到他激动地对我说，他什么也不敢买，现在许多所谓的特产假冒的太多，他不想上当。无独有偶，笔者陪重庆朋友到去农贸市场买水果，看到两个老外在向一位本地人买柑桔。卖水果人欺他们不懂行情不晓汉语，居然以高出当地两倍的价格卖与他们……
两桩小事让人感慨良多。价格是喊了多年的老话题，诚信是精神文明建设的重要内容，也是贯彻“两手抓、两手都要硬”方针的一个主要方面。就个体而言，做老实人、说老实话、办老实事应是每个人信守的基本原则，是公民自我修养应遵循的道德良知。古人说，人无信不立。言而无信，小人也。但让人不解的是，在现实生活中这些起码的道德良知正在滑坡、正在沦丧。那位游客为什么谈特产色变？那位卖水果人为什么要以高出三倍的“高价”欺骗老外？两件小事虽然不是普遍现象，但至少从一个侧面反映出民众在诚信、素质方面存在的一些问题。
作为旅游地区的重庆，在讲旅游优势的时候，往往只注意到自然山水、历史建筑、民俗文艺等这些有形的旅游资源，而忽略了民众素质、价格诚信这些无形的东西。从本质意义上讲，人是所有资源中最关键的因素，是做强做大旅游业最关键的核心力量。谁愿意到一个自然山水虽美但民众素质、诚信低下，不讲信用，两只眼睛只盯着钱的地方消费游玩？从这个意义上说，诚实守信，良好的服务意识也是一种旅游资源，它应该和那些有形的外在资源相辅相成，相伴相生，互为表里。要知道，旅游产业实质上是一种服务行业，服务质量和价格诚信是这一产业的生命线。不论是经营销售旅游产品，还是直接从事旅游服务，都应该把客人当作上帝，把为客人提供高质量服务当作宗旨，自觉克服那种有损重庆形象的不良行为，真正做到“个个讲文明，人人树形象”。
“双重喜庆”以及独特的“山城”风貌的重庆，不应该辜负上苍对重庆的宠爱和祖先留下的财富，不能让重庆质朴善良的民族品性在金钱面前亮“白旗”。相反，在精神文明方面不断提升自己的素质，在诚信上、素质上、服务上打造与悠久的历史文化相媲美的重庆名片，从而给每一位来重庆客人春风般的感觉，让他们把重庆的美名远播四方，而不是怨气和诅咒。
